Refund policy

ENGLISH VERSION

Last updated: August 19, 2026

Cancellation & Refund Policy

This Cancellation & Refund Policy applies to bookings made directly with PERU IS EPIC unless a specific product page, booking condition or written confirmation clearly states that different conditions apply.

PERU IS EPIC offers tourism products with different operational and cost structures. Some excursions are primarily operated by contracted authorized third-party tourism providers, while other products, particularly Machu Picchu, Inca Trail and Salkantay, may be organized by PERU IS EPIC through the advance purchase and coordination of admission tickets, permits, train tickets, accommodation, authorized tourism transportation, professional guides, transfers and other tourism services.

For this reason, each product is assigned the cancellation policy displayed or communicated before booking.

Nothing in this Policy limits any refund, price reduction or other remedy that cannot legally be excluded when PERU IS EPIC or the responsible tourism provider fails to provide the contracted service.

1. Cancellation Policy Types

Depending on the product, one of the following cancellation policies applies.

POLICY 1 — LIMITED CAPACITY (Machu Picchu, Inca Trail, Salkantay)

This policy applies to multi-day treks and tours requiring government permits, train tickets or pre-arranged accommodation. We commit significant non-refundable costs 8+ weeks before departure.

Fixed deposit: US$250, US$ 350 or $490 per person (non-refundable once a permit is confirmed)

• 8+ weeks (56+ days) before departure: Amount paid − fixed deposit only (rest is refundable minus non-recoverable costs)
• 4 to 8 weeks (28–55 days) before departure: 40% refund, less any applicable Non-Recoverable Costs
• 5 days to 4 weeks (5–27 days) before departure: 20% refund, less any applicable Non-Recoverable Costs
• 48 hours to 5 days before departure: 10% refund, less any applicable Non-Recoverable Costs
• Less than 48 hours before departure: no refund
• No-show: no refund

POLICY 2 — FLEXIBLE (Full Day & Half Day Tours)

This policy applies to same-day tours like Rainbow Mountain, Humantay Lake, Cusco City Tour, Maras & Moray, and Sacred Valley visits.

• Within 24 hours of booking: 100% refund (no payment processor fee; payment not yet settled)
• 24 hours to 14 days before departure: 96% refund (100% minus 4% payment processing fee)
• 14 days to 72 hours before departure: 50% refund, less any applicable Non-Recoverable Costs
• Less than 72 hours before departure: no refund
• No-show: no refund

The applicable cancellation type will be identified on the relevant product page, booking information or confirmation.

2. About the 24-Hour Window and Payment Processing Fee

Why 100% within 24 hours? Because within this window, your payment has not yet been settled by PayPal or Izipay. A cancellation initiated within 24 hours is technically a payment reversal, which incurs no processor fee.

Why 96% after 24 hours? Because after 24 hours, your payment is settled into our account. When we refund a settled payment, PayPal or Izipay charge a 4% commission that they do not refund to us. This is a real operating cost of processing the refund back to your card or account.

In partial refunds (40%, 50%, 20%, 10%), no additional processing fee is deducted—the penalty percentage already covers operational costs.

3. Voluntary Traveler Cancellations

The cancellation percentages above apply to voluntary cancellations requested by the traveler.

They do not apply where PERU IS EPIC, the principal operating supplier or another responsible provider fails to provide the contracted service, where a material modification gives rise to mandatory consumer remedies, or where applicable law requires a different outcome.

4. How Refunds Are Calculated

When a voluntary cancellation qualifies for a percentage refund, the applicable percentage is calculated on the total amount paid to PERU IS EPIC and any applicable Non-Recoverable Costs are then deducted.

Refund = (Amount Paid × Applicable Refund Percentage) − Non-Recoverable Costs

The final refund will never be less than zero.

PERU IS EPIC will not deduct the same underlying cost more than once.

Example (Policy 1): A traveler paid USD 500 for Machu Picchu 2-Day Tour, cancels 8+ weeks before departure, and USD 120 has become non-recoverable (permit, train ticket). Refund = (USD 500 − USD 250 deposit) − USD 120 = USD 130 final refund.

Example (Policy 2): A traveler paid USD 79 for Humantay Lake, cancels 5 days before departure (within 14-day window). Refund = USD 79 × 50% = USD 39.50

5. Non-Recoverable Costs

"Non-Recoverable Costs" means specific third-party amounts directly attributable to the affected booking that were actually and reasonably committed or paid before PERU IS EPIC received the traveler's cancellation or change request and that cannot reasonably be refunded, credited, transferred, reassigned or reused.

Depending on the product and the time at which the request is received, these may include:

• entrance or admission tickets
• Machu Picchu admission tickets
• Inca Trail permits or admissions
• train tickets or non-refundable railway fares
• non-refundable accommodation rates or hotel cancellation penalties
• supplier deposits
• transportation specifically reserved for the booking
• professional guide commitments
• transfers
• permits
• capacity-controlled tourism services
• nominative tickets or reservations; and
• other third-party services specifically purchased or committed for the affected booking that have genuinely become partially or fully non-recoverable

General business expenses of PERU IS EPIC, including general marketing expenditure, ordinary website expenses, general administrative overhead or other costs not specifically attributable to the affected booking, will not be classified as Non-Recoverable Costs.

A cost will not be treated as non-recoverable merely because obtaining a refund, credit, transfer or reassignment would be administratively inconvenient.

If a supplier, authority or other provider refunds, credits or otherwise makes an amount recoverable, that amount will not be deducted from the traveler's refund as a Non-Recoverable Costs.

Upon reasonable request, PERU IS EPIC will explain the principal categories of Non-Recoverable Costs deducted from a refund.

6. Machu Picchu, Inca Trail and Limited-Capacity Products

Machu Picchu, Inca Trail and certain other limited-capacity tourism products may require tickets, permits, train seats, hotel reservations or supplier commitments to be purchased or confirmed shortly after the customer's booking.

Some of these components may become partially or fully non-refundable once issued, confirmed or after a supplier deadline has passed.

For this reason, even where the applicable cancellation policy provides a percentage refund, Non-Recoverable Costs already committed to the reservation will be deducted before determining the final amount returned to the traveler.

PERU IS EPIC does not represent that every Machu Picchu ticket, train ticket, permit, accommodation booking or tourism component is automatically non-refundable in every circumstance.

The actual conditions applicable to each component at the relevant time will determine whether the amount can be recovered, modified, credited or refunded.

7. Customer-Requested Booking Changes

Customers may request changes to a confirmed reservation, including changes to travel date, service configuration or other material booking details.

All requested changes are subject to availability and cannot be guaranteed.

Where PERU IS EPIC accepts and processes a voluntary material change requested by the traveler, the following may apply:

A. Change Fee

A change fee equal to 10% of the total price originally paid for the affected booking will apply to a voluntary material booking modification that is accepted and processed by PERU IS EPIC.

B. Non-Recoverable Costs and Supplier Charges

If the requested change results in different supplier costs or permits that cannot be modified or transferred, PERU IS EPIC may charge or refund the difference.

C. Price Increase

If the requested change date or service configuration is more expensive than the original booking, the traveler will be charged the price difference in addition to the 10% change fee.

D. Price Decrease

If the requested change date or service configuration is less expensive than the original booking, PERU IS EPIC will credit the price difference minus the 10% change fee and any non-recoverable costs associated with the original booking.

E. Change Requests Cannot Override Cancellation Policy

A customer cannot use a "change request" to circumvent the cancellation policy. If a change request is submitted within a timeframe when the cancellation policy would apply, the cancellation policy terms will be applied to determine the outcome.

8. Train Schedule Changes

Changes to confirmed train schedules (departure times, train numbers, or schedule modifications) can only be requested up to 24 hours before the train's confirmed departure time.

Requests received less than 24 hours before departure cannot be accommodated due to railway operational requirements and are subject to the applicable cancellation policy.

9. Absence or Traveler Delay

If a traveler is absent at the time of a confirmed service departure (including transportation pickup, hotel checkout, train departure, activity admission, guide meeting time or any other time-specific component), the traveler may lose access to that service without entitlement to a refund.

Where PERU IS EPIC can arrange a replacement at the traveler's request, the following charges may apply: the 10% change fee (when a material modification is necessary), Non-Recoverable Costs from the missed service, and any real price difference for the replacement service.

These charges do not apply when the missed service results from a failure attributable to PERU IS EPIC or when mandatory law requires a different remedy.

10. Missed Trains, Admissions or Scheduled Services

If a traveler misses a train departure, attraction admission time, transfer or other service subject to a specific schedule because of their own delay, failure to appear or failure to follow confirmed instructions, the original service may be lost without refund entitlement.

When PERU IS EPIC can arrange a replacement at the traveler's request, the traveler may be required to pay the 10% change fee (when a material change is necessary), Non-Recoverable Costs applicable to the missed service, and the real price difference needed for the replacement service.

These charges do not apply when the missed service results from a failure attributable to PERU IS EPIC or when mandatory law requires a different remedy.

11. No-Show

A traveler who does not appear for a confirmed service without canceling within the applicable timeframe will be considered a no-show.

No-show reservations are 100% non-refundable, unless mandatory law provides otherwise.

This includes, where applicable, tours, pickup services, transfers, trains, attraction admissions and other time-specific services.

12. Partial Use of a Tour

Normally no refund will be made for components that a traveler voluntarily chooses not to use after the contracted service has commenced.

This may include meals, transfers, accommodation, attractions, guided services, transportation or other unused inclusions.

This rule does not apply when an inclusion is unavailable because of a failure attributable to PERU IS EPIC or the responsible provider.

13. Voluntary Abandonment

If a traveler voluntarily abandons a tour after commencement for reasons not attributable to PERU IS EPIC or the responsible provider, unused components will normally be non-refundable.

Any accommodation, transportation, admission or other additional service requested after voluntary abandonment will be the traveler's responsibility.

14. Refund Processing

Once an approved refund amount is determined, PERU IS EPIC will normally initiate the refund via the original payment method within 5–10 business days.

PayPal, the customer's bank, card issuer or other financial institution may require additional time after PERU IS EPIC initiates the transaction.

When applicable law establishes a mandatory shorter timeframe, that timeframe will prevail.

15. Provider Refund Processing

Some recoverable amounts may depend on a provider, railway, hotel, attraction authority or other entity first confirming or returning an amount to PERU IS EPIC.

Where applicable, PERU IS EPIC will inform the traveler of a material dependency on provider processing.

A provider's delay does not override a mandatory legal timeframe when law requires PERU IS EPIC to refund within a specified period.

16. Payment Gateway and Bank Delays

PERU IS EPIC is responsible for initiating an approved refund under this Policy.

PERU IS EPIC does not control additional time that PayPal, banks, card networks or issuers may require to credit funds to the traveler's account.

17. Currency Conversion

When a payment or refund involves currency conversion, the customer's bank, card issuer or payment provider may apply an exchange rate different from the rate applied on the original payment date.

PERU IS EPIC is not responsible for exchange-rate differences or financial charges beyond its control and receipt, except where mandatory law provides otherwise.

18. Duplicate Payments

If the same reservation has been charged more than once as a result of a confirmed payment error, PERU IS EPIC will refund the duplicate amount.

A duplicate payment is not considered a cancellation requested by the traveler and will not be subject to a cancellation penalty.

19. Chargebacks and Payment Disputes

Travelers retain legitimate dispute or chargeback rights available through PayPal, their card issuer or other applicable payment provider.

Where possible, we recommend contacting PERU IS EPIC first to allow quick investigation of any issue related to a reservation, cancellation or refund.

A legitimate chargeback or payment dispute does not itself constitute prohibited conduct.

20. Cancellations Shortly After Purchase

Online booking of a tourism service does not automatically generate a universal 24-hour free cancellation period.

This is especially important for limited-capacity products, as PERU IS EPIC may begin acquiring tickets, permits, train tickets, accommodation or other components immediately after confirmation.

The applicable Policy 1 or Policy 2 begins to govern from booking confirmation.

However, any mandatory statutory right of withdrawal, rescission or cancellation that applies to a particular consumer or transaction will be respected.

21. Customer Responsibility Before Confirming

Before completing payment, customers must carefully review:

• the selected tour
• the departure date
• the names of all travelers
• passport or identity-document data
• specific product conditions
• the applicable cancellation policy; and
• other essential booking details

Customers should contact PERU IS EPIC before payment if there is uncertainty regarding any material booking information.

22. Mandatory Consumer Rights

The percentages, cancellation fees and change fees contained in this Policy apply to cancellations and changes voluntarily requested by the traveler to the extent legally permitted.

Nothing in this Policy excludes or reduces a refund, remedy or other mandatory right that applicable law does not permit PERU IS EPIC to exclude or waive.

23. International Customers

PERU IS EPIC is established in Peru and this Policy forms part of a tourism contract governed primarily by Peruvian law.

International customers may, however, benefit from mandatory consumer-protection rules of another jurisdiction when such rules legally apply to the specific transaction and cannot validly be excluded.

24. Submitting a Cancellation or Change Request

All cancellation or change requests must be submitted in writing to:

info@peruisepic.com

The request should include, where applicable:

• name of the booking holder
• booking or order reference number
• affected tour
• departure date; and
• requested change or cancellation

The effective date and time of a cancellation or change requested by the traveler will be the date and time that PERU IS EPIC receives the written request.

25. Contact Information

PERU IS EPIC
MENDOZA PEREZ AARON SEBASTIAN
RUC: 10723653652
CAL. QHESWA 302 - OTR. CENTRO HISTORICO - CUSCO - CUSCO - CUSCO, PERU
Email: info@peruisepic.com
Phone: +51 991 826 353

Questions? See our Libro de Reclamaciones (Complaints Registry) for formal dispute resolution under Peruvian consumer law.

---

SPANISH VERSION

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Política de Cancelación y Reembolso

Esta Política de Cancelación y Reembolso aplica a reservas realizadas directamente con PERU IS EPIC, a menos que una página de producto específica, condición de reserva o confirmación escrita indique claramente que aplican condiciones diferentes.

PERU IS EPIC ofrece productos turísticos con diferentes estructuras operacionales y de costos. Algunas excursiones son operadas principalmente por proveedores turísticos autorizados contratados, mientras que otros productos, particularmente Machu Picchu, Camino Inca y Salkantay, pueden ser organizados por PERU IS EPIC mediante la compra anticipada y coordinación de entradas, permisos, boletos de tren, alojamiento, transporte turístico autorizado, guías profesionales, traslados y otros servicios turísticos.

Por esta razón, cada producto tiene asignada la política de cancelación que se muestra o comunica antes de la reserva.

Nada en esta Política limita ningún reembolso, reducción de precio u otro remedio que no pueda ser legalmente excluido cuando PERU IS EPIC o el proveedor operador responsable no cumplan en proporcionar el servicio contratado.

1. Tipos de Política de Cancelación

Dependiendo del producto, se aplica una de las siguientes políticas de cancelación.

POLÍTICA 1 — CAPACIDAD LIMITADA (Machu Picchu, Camino Inca, Salkantay)

Esta política aplica a treks y tours de múltiples días que requieren permisos gubernamentales, boletos de tren o alojamiento pre-reservado. Comprometemos costos significativos 8+ semanas antes de la salida.

Depósito fijo: US$210 por persona (no reembolsable una vez confirmado el permiso)

• 8+ semanas (56+ días) antes de la salida: Monto pagado − US$210 (se pierde solo el depósito; lo demás es reembolsable menos costos no recuperables)
• 4 a 8 semanas (28–55 días) antes de la salida: 40% reembolso, menos Costos No Recuperables aplicables
• 5 días a 4 semanas (5–27 días) antes de la salida: 20% reembolso, menos Costos No Recuperables aplicables
• 48 horas a 5 días antes de la salida: 10% reembolso, menos Costos No Recuperables aplicables
• Menos de 48 horas antes de la salida: sin reembolso
• No-show: sin reembolso

POLÍTICA 2 — FLEXIBLE (Tours Full Day & Half Day)

Esta política aplica a tours de un día como Rainbow Mountain, Laguna Humantay, Tour de Cusco, Maras & Moray y Valle Sagrado.

• Dentro de 24 horas de la compra: 100% reembolso (sin comisión del procesador; pago aún no liquidado)
• 24 horas a 14 días antes de la salida: 96% reembolso (100% menos 4% comisión de procesamiento)
• 14 días a 72 horas antes de la salida: 50% reembolso, menos Costos No Recuperables aplicables
• Menos de 72 horas antes de la salida: sin reembolso
• No-show: sin reembolso

El tipo de cancelación aplicable será identificado en la página del producto, información de reserva o confirmación.

2. Sobre la Ventana de 24 Horas y Comisión de Procesamiento

¿Por qué 100% dentro de 24 horas? Porque dentro de este lapso, tu pago aún no ha sido liquidado por PayPal o Izipay. Una cancelación iniciada dentro de 24 horas es técnicamente un reverso de pago, sin comisión del procesador.

¿Por qué 96% después de 24 horas? Porque después de 24 horas, tu pago está liquidado en nuestra cuenta. Cuando reembolsamos un pago liquidado, PayPal o Izipay cobran una comisión del 4% que no nos devuelven. Este es un costo operacional real de procesar la devolución a tu tarjeta o cuenta.

En reembolsos parciales (40%, 50%, 20%, 10%), no se descuenta comisión adicional—el porcentaje de penalidad ya cubre los costos operacionales.

3. Cancelaciones Voluntarias del Viajero

Los porcentajes de cancelación anteriores aplican a cancelaciones voluntarias solicitadas por el viajero.

No aplican cuando PERU IS EPIC, el proveedor operador principal u otro responsable no cumple en proporcionar el servicio contratado, cuando una modificación material genera derechos obligatorios del consumidor, o cuando la ley aplicable exige un resultado diferente.

4. Cómo Se Calculan los Reembolsos

Cuando una cancelación voluntaria califica para un reembolso de porcentaje, ese porcentaje se calcula sobre el monto total pagado a PERU IS EPIC y entonces se deducen los Costos No Recuperables aplicables.

Reembolso = (Monto Pagado × Porcentaje Reembolso Aplicable) − Costos No Recuperables

El reembolso final nunca será menor a cero.

PERU IS EPIC no deducirá el mismo costo subyacente más de una vez.

Ejemplo (Política 1): Un viajero pagó USD 500 por Machu Picchu 2-Day Tour, cancela 8+ semanas antes de la salida, y USD 120 se ha hecho no recuperable (permiso, boleto de tren). Reembolso = (USD 500 − USD 210 depósito) − USD 120 = USD 170 reembolso final.

Ejemplo (Política 2): Un viajero pagó USD 150 por Laguna Humantay, cancela 5 días antes de la salida (dentro de ventana de 14 días). Reembolso = USD 150 × 50% = USD 75.

5. Costos No Recuperables

"Costos No Recuperables" significa montos específicos de terceros directamente atribuibles a la reserva afectada que fueron real y razonablemente comprometidos o pagados antes de que PERU IS EPIC recibiera la solicitud de cancelación o cambio del viajero y que no pueden ser razonablemente reembolsados, acreditados, transferidos, reasignados o reutilizados.

Dependiendo del producto y del momento en que se recibe la solicitud, estos pueden incluir:

• entradas o boletos de admisión
• boletos de admisión a Machu Picchu
• permisos o ingresos al Camino Inca
• boletos de tren o tarifas ferroviarias no reembolsables
• tarifas de alojamiento no reembolsables o penalidades de cancelación hotelera
• depósitos de proveedores
• transporte específicamente reservado para la reserva
• compromisos de guías profesionales
• traslados
• permisos
• servicios turísticos de capacidad controlada
• boletos nominativos o reservas; y
• otros servicios de terceros específicamente comprados o comprometidos para la reserva afectada que genuinamente se han hecho parcial o totalmente no recuperables

Los gastos generales de negocio de PERU IS EPIC, incluyendo gastos generales de marketing, gastos ordinarios de sitio web, gastos administrativos generales u otros costos no específicamente atribuibles a la reserva afectada, no serán clasificados como Costos No Recuperables.

Un costo no será tratado como no recuperable simplemente porque obtener un reembolso, crédito, transferencia o reasignación sería administrativamente inconveniente.

Si un proveedor, autoridad u otra entidad reembolsa, acredita u otro modo hace un monto recuperable, ese monto no será deducido del reembolso del viajero como Costo No Recuperable.

A solicitud razonable, PERU IS EPIC explicará las categorías principales de Costos No Recuperables deducidos de un reembolso.

6. Machu Picchu, Camino Inca y Productos de Capacidad Limitada

Machu Picchu, Camino Inca y ciertos otros productos turísticos de capacidad limitada pueden requerir que boletos, permisos, asientos de tren, reservas de hotel o compromisos de proveedores sean comprados o confirmados poco después de la reserva del cliente.

Algunos de estos componentes pueden volverse parcial o totalmente no reembolsables una vez emitidos, confirmados o después de que haya pasado una fecha límite del proveedor.

Por esta razón, incluso cuando la política de cancelación aplicable proporciona un reembolso de porcentaje, los Costos No Recuperables ya comprometidos a la reserva serán deducidos antes de determinar el monto final devuelto al viajero.

PERU IS EPIC no representa que cada boleto de Machu Picchu, boleto de tren, permiso, reserva de alojamiento o componente turístico sea automáticamente no reembolsable en toda circunstancia.

Las condiciones reales aplicables a cada componente en el momento relevante determinarán si el monto puede ser recuperado, modificado, acreditado o reembolsado.

7. Cambios de Reserva Solicitados por el Cliente

Los clientes pueden solicitar cambios a una reserva confirmada, incluyendo cambios a la fecha de viaje, configuración del servicio u otros detalles materiales de la reserva.

Todos los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad y no pueden ser garantizados.

Cuando PERU IS EPIC acepta y procesa un cambio material voluntario solicitado por el viajero, lo siguiente puede aplicar:

A. Tarifa de Cambio

Una tarifa de cambio igual al 10% del precio total pagado originalmente por la reserva afectada aplicará a una modificación de reserva material voluntaria que sea aceptada y procesada por PERU IS EPIC.

B. Costos No Recuperables y Cargos de Proveedores

Si el cambio solicitado resulta en costos de proveedores o permisos diferentes que no pueden ser modificados o transferidos, PERU IS EPIC puede cobrar o reembolsar la diferencia.

C. Aumento de Precio

Si la fecha de cambio solicitada o configuración del servicio es más cara que la reserva original, el viajero será cobrado por la diferencia de precio además de la tarifa de cambio del 10%.

D. Reducción de Precio

Si la fecha de cambio solicitada o configuración del servicio es menos cara que la reserva original, PERU IS EPIC acreditará la diferencia de precio menos la tarifa de cambio del 10% y cualquier costo no recuperable asociado a la reserva original.

E. Solicitudes de Cambio No Pueden Eludir la Política de Cancelación

Un cliente no puede usar una "solicitud de cambio" para eludir la política de cancelación. Si una solicitud de cambio se presenta dentro de un plazo cuando la política de cancelación se aplicaría, los términos de la política de cancelación se aplicarán para determinar el resultado.

8. Cambios en Horarios de Tren

Los cambios a horarios de tren confirmados (tiempos de salida, números de tren, o modificaciones de horario) solo pueden ser solicitados hasta 24 horas antes de la hora de salida confirmada del tren.

Las solicitudes recibidas menos de 24 horas antes de la salida no pueden ser acomodadas por requisitos operacionales ferroviarios y están sujetas a la política de cancelación aplicable.

9. Ausencia o Retraso del Viajero

Si un viajero está ausente en el momento de salida confirmada de un servicio (incluyendo recojo de transporte, salida del hotel, salida del tren, admisión a actividad, tiempo de encuentro con guía u otro componente de hora específica), el viajero puede perder acceso a ese servicio sin derecho a reembolso.

Cuando PERU IS EPIC pueda gestionar un reemplazo a solicitud del viajero, los siguientes cargos pueden aplicar: la tarifa de cambio del 10% (cuando una modificación material sea necesaria), Costos No Recuperables del servicio perdido, y cualquier diferencia real de precio para el servicio de reemplazo.

Estos cargos no aplican cuando el servicio perdido resulta de un incumplimiento atribuible a PERU IS EPIC o cuando la ley obligatoria exige un remedio diferente.

10. Trenes, Ingresos u Otros Servicios con Horario Perdidos

Si un viajero pierde la salida de un tren, tiempo de ingreso a un atractivo, traslado u otro servicio sujeto a horario específico por su propio retraso, falta de presentación o incumplimiento de instrucciones confirmadas, el servicio original puede perderse sin derecho a reembolso.

Cuando PERU IS EPIC pueda gestionar un reemplazo a solicitud del viajero, el viajero puede tener que pagar la tarifa de cambio del 10% (cuando un cambio material sea necesario), Costos No Recuperables aplicables al servicio perdido, y la diferencia real de precio necesaria para el servicio de reemplazo.

Estos cargos no aplican cuando el servicio perdido resulta de un incumplimiento atribuible a PERU IS EPIC o cuando la ley obligatoria exige un remedio diferente.

11. No-Show

Un viajero que no se presente a un servicio confirmado sin cancelar dentro del plazo aplicable será considerado no-show.

Las reservas no-show son 100% no reembolsables, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.

Esto incluye, cuando corresponda, tours, servicios de recojo, traslados, trenes, ingresos a atractivos y otros servicios de hora específica.

12. Uso Parcial de un Tour

Normalmente no se realizará reembolso por componentes que el viajero voluntariamente elija no utilizar después de que el servicio contratado haya iniciado.

Esto puede incluir comidas, traslados, alojamiento, atractivos, servicios de guiado, transporte u otras inclusiones no utilizadas.

Esta regla no aplica cuando una inclusión no está disponible porque un incumplimiento es atribuible a PERU IS EPIC o al proveedor responsable.

13. Abandono Voluntario

Si un viajero voluntariamente abandona un tour después de su comienzo por razones no atribuibles a PERU IS EPIC o al proveedor responsable, los componentes no utilizados serán normalmente no reembolsables.

Cualquier alojamiento, transporte, admisión u otro servicio adicional solicitado después del abandono voluntario correrá por cuenta del viajero.

14. Procesamiento de Reembolsos

Una vez determinado el monto final de un reembolso aprobado, PERU IS EPIC normalmente iniciará el reembolso mediante el método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.

PayPal, el banco del cliente, emisor de tarjeta u otra institución financiera pueden necesitar tiempo adicional después de que PERU IS EPIC haya iniciado la operación.

Cuando la ley aplicable establezca un plazo obligatorio más breve, ese plazo prevalecerá.

15. Procesamiento de Reembolsos de Proveedores

Algunos montos recuperables pueden depender de que un proveedor, empresa ferroviaria, hotel, autoridad de atractivo u otra entidad primero confirme o devuelva un monto a PERU IS EPIC.

Cuando corresponda, PERU IS EPIC informará al viajero acerca de una dependencia material del procesamiento del proveedor.

El retraso de un proveedor no sustituye un plazo legal obligatorio cuando la ley exija que PERU IS EPIC reembolse dentro de un período determinado.

16. Demoras de Pasarelas de Pago y Bancos

PERU IS EPIC es responsable de iniciar un reembolso aprobado conforme a esta Política.

PERU IS EPIC no controla el tiempo adicional que PayPal, bancos, redes de tarjetas o emisores puedan requerir para acreditar los fondos en la cuenta del viajero.

17. Conversión de Moneda

Cuando un pago o reembolso involucre conversión de moneda, el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago del cliente puede utilizar un tipo de cambio diferente al aplicado en la fecha del pago original.

PERU IS EPIC no es responsable de diferencias cambiarias o cargos financieros independientes que no haya recibido ni controlado, salvo disposición legal en contrario.

18. Pagos Duplicados

Si una misma reserva ha sido cobrada más de una vez como consecuencia de un error de pago confirmado, PERU IS EPIC devolverá el monto duplicado.

Un pago duplicado no se considera una cancelación solicitada por el viajero y no estará sujeto a penalidad de cancelación.

19. Contracargos y Disputas de Pago

Los viajeros conservan los derechos legítimos de disputa o contracargo disponibles mediante PayPal, su emisor de tarjeta u otro proveedor de pago aplicable.

Cuando sea posible, recomendamos contactar primero a PERU IS EPIC para permitir investigar rápidamente cualquier problema relacionado con una reserva, cancelación o reembolso.

Un contracargo o disputa de pago legítimos no constituyen por sí mismos una conducta prohibida.

20. Cancelaciones Poco Después de la Compra

La reserva de un servicio turístico por internet no genera automáticamente un período universal de cancelación gratuita de 24 horas.

Esto resulta especialmente importante para productos de capacidad limitada, ya que PERU IS EPIC puede comenzar a adquirir entradas, permisos, boletos ferroviarios, alojamiento u otros componentes inmediatamente después de la confirmación.

La política POLÍTICA 1 o POLÍTICA 2 aplicable comienza a regir desde la confirmación de la reserva.

Sin embargo, cualquier derecho obligatorio de desistimiento, retiro o cancelación que resulte legalmente aplicable a un consumidor o transacción concreta será respetado.

21. Responsabilidad del Cliente Antes de Confirmar

Antes de completar el pago, los clientes deben revisar cuidadosamente:

• el tour seleccionado
• la fecha de salida
• los nombres de todos los viajeros
• datos de pasaporte o documento de identidad
• condiciones específicas del producto
• el tipo de cancelación aplicable; y
• otros detalles esenciales de la reserva

Los clientes deben contactar a PERU IS EPIC antes del pago si existe incertidumbre respecto de información material de la reserva.

22. Derechos Obligatorios del Consumidor

Los porcentajes, cargos de cancelación y tarifas de cambio contenidos en esta Política se aplican a cancelaciones y cambios voluntariamente solicitados por el viajero en la medida legalmente permitida.

Nada en esta Política excluye o reduce un reembolso, remedio u otro derecho obligatorio que la legislación aplicable no permita a PERU IS EPIC excluir o renunciar.

23. Clientes Internacionales

PERU IS EPIC está establecido en Perú y esta Política forma parte de un contrato turístico regido principalmente por la legislación peruana.

Los clientes internacionales pueden, sin embargo, beneficiarse de normas obligatorias de protección al consumidor de otra jurisdicción cuando dichas normas resulten legalmente aplicables a la transacción concreta y no puedan ser válidamente excluidas.

24. Solicitud de Cambio o Cancelación

Todas las solicitudes de cancelación o cambio deben enviarse por escrito a:

info@peruisepic.com

La solicitud debe incluir, cuando corresponda:

• nombre del titular de la reserva
• número de reserva o pedido
• tour afectado
• fecha de salida; y
• cambio o cancelación solicitada

La fecha y hora efectiva de una cancelación o cambio solicitada por el viajero será aquella en la que PERU IS EPIC reciba la solicitud escrita.

25. Información de Contacto

PERU IS EPIC
MENDOZA PEREZ AARON SEBASTIAN
RUC: 10723653652
CAL. QHESWA 302 - OTR. CENTRO HISTORICO - CUSCO - CUSCO - CUSCO, PERU
Correo electrónico: info@peruisepic.com
Teléfono: +51 991 826 353

¿Preguntas? Ver nuestro Libro de Reclamaciones (Registro de Quejas) para resolución de disputas formales conforme a la ley de protección al consumidor peruana.