Terms of service
ENGLISH VERSION
Last updated: August 10, 2026
Terms & Conditions
1. About PERU IS EPIC
PERU IS EPIC is the trade name used by fiscal identity MENDOZA PEREZ AARON SEBASTIAN, RUC 10723653652, a travel business established in Cusco, Peru and operating primarily through digital channels.
References to "Peru is Epic," "we," "our," or "us" throughout these Terms refer to this fiscal ID.
Legal/fiscal address: CAL. QHESWA 302 - OTR. CENTRO HISTORICO - CUSCO - CUSCO - CUSCO, PERU.
Email: info@peruisepic.com
Telephone: +51 991 826 353
Depending on the product purchased, PERU IS EPIC may act as a retailer or intermediary coordinating a tourism service performed by another authorized tourism provider, or as the organizer of a tourism product assembled from services contracted from independent authorized suppliers. The specific nature of the service is described in these Terms and, where applicable, on the relevant product page or booking confirmation.
2. Scope and Acceptance
These Terms & Conditions apply to the use of peruisepic.com and to tourism services booked directly with PERU IS EPIC unless specific written conditions expressly state otherwise.
By completing a booking and accepting these Terms during the booking process, the person making the reservation confirms that they have read and accepted these Terms and, where applicable, the Cancellation & Refund Policy and Privacy Policy.
The person making a booking on behalf of other travelers is responsible for communicating the relevant booking conditions to those travelers and for ensuring that the information supplied for them is accurate and authorized.
3. Our Two Service Models
A. Third-party operated excursions. Certain full-day and half-day excursions, including products such as Rainbow Mountain, Humantay Lake, Sacred Valley, Cusco City Tour and similar experiences, may be sold and coordinated by PERU IS EPIC while the actual tourism operation is performed by a separately authorized travel agency, tour operator, transport provider, guide or other tourism service provider.
For these products, PERU IS EPIC may advertise the experience, receive the booking and payment, coordinate the reservation, communicate booking information and provide customer support. The contracted operator or supplier is responsible for properly performing the operational services entrusted to it in accordance with applicable law and professional requirements.
Use of an independent provider does not exclude responsibilities that applicable law places on PERU IS EPIC in connection with its own acts or omissions, including the accuracy of information supplied by us, booking administration, payment processing under our control, coordination undertaken by us, representations made by us, handling of customer requests or complaints, and other obligations that cannot legally be waived.
B. PERU IS EPIC-organized tourism products. For certain products, particularly Machu Picchu experiences, PERU IS EPIC may organize the overall tourism product by selecting, contracting and coordinating individual components such as accommodation, authorized tourism transportation, railway services, professional tourist guides, transfers and admission tickets.
When PERU IS EPIC organizes such a product, we coordinate the combined experience sold to the traveler. This does not mean that PERU IS EPIC physically performs every regulated service. Transportation is performed by the applicable authorized transportation provider; professional guiding is performed by the applicable authorized guide; accommodation is provided by the relevant lodging establishment; railway transportation is provided by the applicable railway company; and access to Machu Picchu and other attractions remains subject to the rules and decisions of the competent authority or ticket administrator.
Nothing in these Terms transfers to an independent supplier a legal responsibility that applicable law places on PERU IS EPIC as organizer, seller or contracting party.
4. Product Information and Specific Conditions
Each product page may contain information concerning itinerary, duration, inclusions, exclusions, meeting or pickup arrangements, physical difficulty, altitude, admission requirements, cancellation category and other product-specific conditions.
Product-specific conditions form part of the booking agreement. If there is a direct inconsistency between these general Terms and a clearly disclosed product-specific condition, the more specific condition applies to that aspect of the booking, except where mandatory law provides otherwise.
5. Booking and Confirmation
Submission of a booking request does not by itself guarantee availability.
A reservation becomes confirmed only when the required payment has been successfully received or authorized, the required availability has been verified, and PERU IS EPIC issues a booking confirmation.
Some products depend on limited or externally controlled inventory, including Machu Picchu admissions, train seats, hotel rooms and supplier capacity. Payment does not guarantee a particular ticket, circuit, schedule, hotel, train or other limited-capacity component until that component has been confirmed.
If a requested essential component cannot be confirmed, we will contact the customer and, depending on the circumstances and applicable law, may offer an alternative, request authorization for a modification or provide the appropriate refund.
6. Prices, Currency and Payment
Prices are displayed in the currency indicated on the website or checkout. Any currency conversion performed by a bank, card issuer, PayPal, Izipay or another financial institution or payment provider is governed by that provider's applicable exchange rate, fees and conditions.
Before payment, the customer will be shown the price payable for the selected service and any mandatory charge collected by PERU IS EPIC that is known and applicable at that time.
Prices may change before a booking is confirmed. After confirmation, PERU IS EPIC will not unilaterally increase the confirmed price except where a change is expressly permitted by applicable law and the booking conditions or is requested by the traveler.
Online payments may currently be processed through PayPal and Izipay. PayPal may be available where the customer chooses to complete payment through the PayPal service, while Izipay may process supported credit and debit card payments, including Visa, Mastercard, American Express and Diners Club cards. The payment methods actually available to the customer will be displayed during checkout.
The applicable payment provider may apply its own authorization, fraud-prevention, security, authentication and processing procedures. A payment is not considered successfully completed until the relevant payment provider has authorized or confirmed the transaction and PERU IS EPIC has received the corresponding payment confirmation.
PERU IS EPIC does not control an independent payment provider's decision to approve, decline, delay, block or subject a transaction to additional verification. Where a payment is declined or not completed, the customer may be required to use another available payment method.
Any fee, exchange-rate difference or other charge applied independently by the customer's bank, card issuer or payment provider and not collected by PERU IS EPIC is governed by that third party's own terms, except where applicable law provides otherwise.
7. Traveler Information
The traveler must provide complete and accurate information required for the reservation, including full legal name exactly as shown on the relevant travel document, nationality, passport or identification details, date of birth where required, travel dates and any other information reasonably necessary to issue tickets or operate the service.
Errors or omissions may make tickets unusable or require a reissue, modification or new purchase. Any resulting cost for an error supplied by the traveler may be charged to the traveler to the extent permitted by law and subject to the applicable supplier or government rules.
8. Passports, Visas and Immigration Requirements
Travelers are responsible for carrying valid passports, identification, visas, immigration authorizations and other documents required for their journey to and within Peru.
Information supplied by PERU IS EPIC concerning entry or travel documentation is general assistance and does not replace advice from the relevant embassy, consulate, immigration authority or other competent government authority.
9. Health, Altitude and Physical Fitness
Many experiences in the Cusco region take place at significant altitude and may involve walking, uneven terrain, steep gradients, prolonged travel or changing weather conditions.
Travelers are responsible for assessing whether an experience is suitable for their health and physical condition and for seeking appropriate medical advice where necessary.
Travelers should disclose before departure any information that is reasonably necessary for us or the operating provider to safely deliver an agreed service or accommodation request. We will process health-related information only when necessary and in accordance with applicable data-protection requirements.
PERU IS EPIC or the operating provider may restrict participation where reasonably necessary for safety or where required by law, attraction rules or supplier requirements.
10. Minors
Minors must travel with the authorization and supervision required by applicable law and by the relevant supplier, carrier or attraction authority.
The adult making the reservation is responsible for ensuring that all documentation and permissions required for a minor are available.
11. Transportation
Where tourism transportation is included, the physical transport service may be performed by an independently contracted and appropriately authorized transportation provider.
PERU IS EPIC does not represent that it owns or directly operates every vehicle used in a tourism service.
Travelers must comply with reasonable safety instructions issued by the driver, guide, transportation company or competent authority.
12. Professional Tourist Guides
Where professional guiding is included, guiding may be provided by an independently contracted professional guide who satisfies the authorization or professional requirements applicable to the service.
Travelers must follow reasonable safety and site-management instructions given by their guide and by competent authorities.
13. Accommodation
Where accommodation is included, the lodging service is physically provided by the applicable hotel or accommodation establishment.
Hotel availability, room configuration, check-in requirements and establishment rules may apply. Where substitution becomes necessary, PERU IS EPIC will act in accordance with the booking agreement and applicable consumer law.
14. Railway Services
Train transportation is physically provided and controlled by the applicable railway company. Train schedules, boarding requirements, baggage restrictions, operational changes and passenger conditions may therefore be subject to railway-company rules.
Travelers are responsible for arriving at the notified boarding point with the required identification and sufficient time to board.
15. Machu Picchu and Other Admission Tickets
Machu Picchu and other capacity-controlled attractions may use government-controlled or otherwise restricted admission inventory. Availability may change independently of PERU IS EPIC.
Admission tickets may be nominative, subject to identity verification and restricted in relation to dates, times, circuits, modification, transfer or refund. The conditions applicable at the time the ticket is issued will govern that ticket subject to mandatory law.
PERU IS EPIC cannot guarantee an admission circuit, entry time or other limited inventory until it has been successfully obtained and confirmed.
16. Itinerary and Operational Changes
Tourism itineraries may occasionally need to change because of weather, traffic, road conditions, strikes, demonstrations, closures, governmental decisions, attraction restrictions, supplier disruption, safety concerns or other operational circumstances.
Minor changes that do not materially reduce the contracted service may be made where reasonably necessary.
If an essential element cannot be provided or a proposed modification materially changes the contracted service, PERU IS EPIC will apply the remedies required by applicable law and the Cancellation & Refund Policy, which may include an appropriate alternative, price adjustment, rescheduling or refund depending on the circumstances.
17. Extraordinary Circumstances
Events outside the reasonable control of PERU IS EPIC or the relevant supplier may include severe weather, natural disasters, landslides, fires, epidemics, governmental restrictions, closures, strikes, demonstrations, roadblocks, civil disturbances and other unavoidable or extraordinary circumstances.
Such circumstances may affect the availability of compensation for losses not caused by PERU IS EPIC. However, nothing in this section eliminates any refund, price reduction, alternative-service or other consumer right that cannot legally be excluded when a contracted service is not provided or is materially changed.
18. Late Arrival, Missed Departure and No-Show
Travelers must comply with the communicated pickup, meeting, departure and boarding times.
If a traveler misses a tour, train, admission time, transfer or other service because of their own late arrival or failure to follow the confirmed instructions, the service may be treated as a no-show and may be non-refundable to the extent stated in the Cancellation & Refund Policy and permitted by law.
Any additional transport, ticket or accommodation required as a result may be charged separately.
19. Traveler Conduct and Safety
Travelers must act lawfully and respectfully and must not endanger themselves, other travelers, staff, suppliers, local communities, cultural heritage or property.
PERU IS EPIC or an operating provider may take proportionate action, including restricting or ending participation, where a traveler's conduct creates a material safety risk, involves unlawful conduct, serious harassment, violence, intentional damage or repeated refusal to follow reasonable safety instructions.
20. Adventure and Higher-Risk Activities
Where a product includes hiking, cycling, rafting, ziplining, horseback riding or another activity involving elevated inherent risk, the applicable product page and provider instructions may contain additional eligibility, equipment and safety requirements.
Nothing in these Terms excludes liability that cannot legally be excluded.
21. Cancellations, Changes and Refunds
Traveler-requested cancellations, booking changes, no-shows, supplier cancellations, material modifications and refunds are governed by the Cancellation & Refund Policy and any clearly disclosed product-specific condition.
A description such as “non-refundable” applies only to the extent legally enforceable and does not eliminate statutory remedies that apply when PERU IS EPIC or the responsible provider fails to provide the contracted service.
22. Responsibility and Liability
PERU IS EPIC is responsible for its own contractual obligations, representations, booking activities, coordination and other acts or omissions to the extent provided by applicable law.
Independent tourism suppliers remain responsible for the proper professional and operational performance of the services they physically provide, including transportation, guiding, accommodation, railway services and other regulated or specialized services.
Where PERU IS EPIC organizes a combined tourism product, the use of independent suppliers does not exclude responsibilities that mandatory law places on PERU IS EPIC as organizer or contracting party.
PERU IS EPIC is not responsible for losses caused exclusively by a traveler's own act or omission, by an unrelated third party, or by unavoidable and extraordinary circumstances, except to the extent applicable law provides otherwise.
No provision of these Terms excludes or restricts liability for fraud, willful misconduct, gross negligence where it cannot legally be limited, personal injury or other liability or statutory consumer right that applicable law does not permit us to exclude or restrict.
23. Website Information
We use reasonable efforts to keep website information accurate and current. Tourism schedules, ticket conditions, routes, prices and government requirements can nevertheless change.
Obvious typographical or technical errors do not create an entitlement to a service at an obviously incorrect price or under an obviously erroneous description. If an error materially affects a pending booking, we will contact the customer before confirmation or provide an appropriate remedy if the booking has already been affected.
24. External Links
The website may contain links to government authorities, suppliers or other external websites. PERU IS EPIC does not control the content, availability or privacy practices of independent websites.
25. Intellectual Property
All content published on this website, including logos, photographs, videos, text, graphics, branding, and the underlying website code and design, belongs to Peru is Epic unless otherwise stated.
You may not copy, reproduce, scrape, download in bulk, or reuse this content — including through automated tools, bots, or AI systems — without our prior written consent.
Unauthorized use or reproduction may result in legal action under Peruvian and international copyright law.
26. Personal Data
Personal information is processed in accordance with our Privacy Policy and applicable personal-data legislation.
Information necessary to perform a booking may be communicated to the relevant tourism suppliers, ticketing systems or authorities as explained in the Privacy Policy.
27. Complaints and Libro de Reclamaciones
If you experience a problem during a tourism service, please contact us as soon as reasonably possible so that we have an opportunity to assist while the service is in progress.
Customers may also submit a formal complaint or claim through the Virtual Libro de Reclamaciones available on our website. Complaints and claims will be handled within the period required by applicable Peruvian law.
The use of the Libro de Reclamaciones does not prevent the consumer from exercising other rights or using other legally available complaint or dispute-resolution channels.
28. Governing Law and Mandatory Consumer Rights
These Terms are governed by the laws of the Republic of Peru, subject to any mandatory consumer-protection rule of another jurisdiction that legally applies to a particular transaction and cannot validly be waived by contract.
Nothing in these Terms requires a consumer to waive access to a court, regulator or consumer-protection authority where such a waiver would be prohibited by applicable law.
29. International Customers
Customers booking from outside Peru may benefit from mandatory protections in their country of residence where those laws legally apply to the transaction. These Terms do not exclude rights that cannot lawfully be excluded by a choice-of-law provision.
30. Changes to These Terms
We may update these Terms prospectively when our services, suppliers, technology or legal obligations change.
Unless required by law, a later version will not retroactively alter material contractual rights applicable to a booking already confirmed under an earlier version.
31. Language
These Terms are provided in English and Spanish for the convenience of our international customers. Both versions are intended to have the same meaning.
Where interpretation under mandatory Peruvian law requires a controlling version, the Spanish version shall prevail, without limiting any mandatory right applicable to the consumer.
32. Contact
PERU IS EPIC
MENDOZA PEREZ AARON SEBASTIAN
RUC 10723653652
CAL. QHESWA 302 - OTR. CENTRO HISTORICO - CUSCO - CUSCO - CUSCO, PERU
Email: info@peruisepic.com
Telephone: +51 991 826 353
ESPAÑOL
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Términos y Condiciones
1. Acerca de PERU IS EPIC
PERU IS EPIC es el nombre comercial utilizado por MENDOZA PEREZ AARON SEBASTIAN, RUC 10723653652, negocio de viajes establecido en Cusco, Perú, que opera principalmente mediante canales digitales.
Las referencias a "Peru is Epic", "nosotros" o "nuestro" a lo largo de estos Términos hacen referencia a esta identidad fiscal.
Domicilio fiscal/legal: CAL. QHESWA 302 - OTR. CENTRO HISTORICO - CUSCO - CUSCO - CUSCO, PERU.
Correo electrónico: info@peruisepic.com
Teléfono: +51 991 826 353
Dependiendo del producto adquirido, PERU IS EPIC puede actuar como minorista o intermediario coordinando un servicio turístico ejecutado por otro prestador turístico autorizado, o como organizador de un producto turístico compuesto por servicios contratados a proveedores independientes autorizados. La naturaleza específica del servicio se describe en estos Términos y, cuando corresponda, en la página del producto o confirmación de reserva.
2. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de peruisepic.com y a los servicios turísticos reservados directamente con PERU IS EPIC, salvo que condiciones particulares escritas establezcan expresamente lo contrario.
Al completar una reserva y aceptar estos Términos durante el proceso de contratación, la persona que realiza la reserva confirma haber leído y aceptado estos Términos y, cuando corresponda, la Política de Cancelaciones y Reembolsos y la Política de Privacidad.
Quien realice una reserva en representación de otros viajeros es responsable de comunicarles las condiciones aplicables y de asegurar que la información proporcionada respecto de ellos sea correcta y haya sido proporcionada legítimamente.
3. Nuestros dos modelos de servicio
A. Excursiones operadas por terceros. Determinadas excursiones de día completo o medio día, incluyendo productos como Montaña de Colores, Laguna Humantay, Valle Sagrado, City Tour de Cusco y experiencias similares, pueden ser vendidas y coordinadas por PERU IS EPIC mientras que la operación turística efectiva es ejecutada por una agencia de viajes, operador, transportista, guía u otro prestador turístico autorizado independiente.
En estos productos, PERU IS EPIC puede promocionar la experiencia, recibir la reserva y el pago, coordinar la contratación, comunicar información al viajero y proporcionar atención al cliente. El operador o proveedor contratado es responsable de ejecutar adecuadamente los servicios operativos que le correspondan conforme a la legislación y requisitos profesionales aplicables.
La utilización de un proveedor independiente no excluye las responsabilidades que la ley aplicable atribuya a PERU IS EPIC por sus propios actos u omisiones, incluyendo la exactitud de la información proporcionada por nosotros, administración de reservas, pagos bajo nuestro control, coordinación realizada por nosotros, declaraciones comerciales efectuadas por nosotros, gestión de solicitudes o reclamos y demás obligaciones que legalmente no puedan excluirse.
B. Productos turísticos organizados por PERU IS EPIC. Para determinados productos, especialmente experiencias a Machu Picchu, PERU IS EPIC puede organizar el producto turístico general seleccionando, contratando y coordinando componentes individuales tales como alojamiento, transporte turístico autorizado, servicios ferroviarios, guías profesionales de turismo, traslados y boletos de ingreso.
Cuando PERU IS EPIC organiza dicho producto, coordinamos la experiencia combinada vendida al viajero. Esto no significa que PERU IS EPIC preste físicamente cada servicio regulado. El transporte es efectuado por el transportista autorizado correspondiente; el guiado profesional por el guía autorizado correspondiente; el alojamiento por el establecimiento respectivo; el transporte ferroviario por la empresa ferroviaria correspondiente; y el acceso a Machu Picchu y otros atractivos permanece sujeto a las normas y decisiones de la autoridad competente o administrador de entradas.
Nada en estos Términos transfiere a un proveedor independiente una responsabilidad que la legislación aplicable atribuya a PERU IS EPIC como organizador, vendedor o parte contratante.
4. Información del producto y condiciones particulares
Cada página de producto puede contener información sobre itinerario, duración, inclusiones, exclusiones, puntos de encuentro o recojo, dificultad física, altitud, requisitos de ingreso, categoría de cancelación y otras condiciones particulares.
Las condiciones particulares forman parte del contrato. Si existe contradicción directa entre estos Términos generales y una condición específica claramente informada, la condición más específica prevalecerá respecto de ese aspecto de la reserva, salvo disposición imperativa en contrario.
5. Reserva y confirmación
El envío de una solicitud de reserva no garantiza por sí solo disponibilidad.
La reserva queda confirmada únicamente cuando el pago requerido haya sido recibido o autorizado satisfactoriamente, se haya verificado la disponibilidad necesaria y PERU IS EPIC emita la confirmación correspondiente.
Algunos productos dependen de inventario limitado o controlado por terceros, incluyendo ingresos a Machu Picchu, asientos ferroviarios, habitaciones y capacidad de proveedores. El pago no garantiza un boleto, circuito, horario, hotel, tren u otro componente específico hasta que dicho componente haya sido confirmado.
Si un componente esencial solicitado no puede confirmarse, contactaremos al cliente y, según las circunstancias y la legislación aplicable, podremos ofrecer una alternativa, solicitar autorización para una modificación o efectuar el reembolso correspondiente.
6. Precios, moneda y pagos
6. Precios, Moneda y Pagos
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web o durante el proceso de pago. Cualquier conversión de moneda realizada por un banco, emisor de tarjeta, PayPal, Izipay u otra institución financiera o proveedor de pagos se regirá por el tipo de cambio, comisiones y condiciones aplicables de dicho proveedor.
Antes del pago, se mostrará al cliente el precio correspondiente al servicio seleccionado y cualquier cargo obligatorio cobrado por PERU IS EPIC que sea conocido y aplicable en ese momento.
Los precios pueden cambiar antes de que una reserva sea confirmada. Una vez confirmada, PERU IS EPIC no aumentará unilateralmente el precio confirmado, salvo cuando dicho cambio esté expresamente permitido por la legislación aplicable y las condiciones de la reserva o sea solicitado por el viajero.
Actualmente, los pagos en línea pueden ser procesados mediante PayPal e Izipay. PayPal puede estar disponible cuando el cliente elige completar el pago mediante el servicio de PayPal, mientras que Izipay puede procesar pagos con tarjetas de crédito y débito compatibles, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Los métodos de pago efectivamente disponibles para el cliente se mostrarán durante el proceso de pago.
El proveedor de pagos correspondiente puede aplicar sus propios procedimientos de autorización, prevención de fraude, seguridad, autenticación y procesamiento. Un pago no se considerará completado satisfactoriamente hasta que el proveedor de pagos correspondiente haya autorizado o confirmado la transacción y PERU IS EPIC haya recibido la confirmación correspondiente.
PERU IS EPIC no controla la decisión de un proveedor de pagos independiente de aprobar, rechazar, retrasar, bloquear o someter una transacción a verificaciones adicionales. Cuando un pago sea rechazado o no pueda completarse, el cliente podrá necesitar utilizar otro método de pago disponible.
Cualquier comisión, diferencia de tipo de cambio u otro cargo aplicado independientemente por el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos del cliente y que no sea cobrado por PERU IS EPIC se regirá por las condiciones propias de dicho tercero, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Información de los viajeros
El viajero debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre legal exactamente como aparece en su documento, nacionalidad, datos de pasaporte o identificación, fecha de nacimiento cuando sea necesaria, fechas de viaje y cualquier otra información razonablemente necesaria para emitir boletos o prestar el servicio.
Los errores u omisiones pueden hacer inutilizable un boleto o exigir modificación, reemisión o nueva compra. Los costos derivados de información incorrecta proporcionada por el viajero podrán ser asumidos por este en la medida permitida por ley y conforme a las reglas gubernamentales o del proveedor correspondiente.
8. Pasaportes, visas e inmigración
Los viajeros son responsables de portar pasaportes, identificaciones, visas, autorizaciones migratorias y demás documentos válidos exigidos para viajar a y dentro del Perú.
La información proporcionada por PERU IS EPIC sobre documentación migratoria constituye asistencia general y no sustituye información emitida por la embajada, consulado, autoridad migratoria u otra autoridad competente.
9. Salud, altitud y condición física
Muchas experiencias en Cusco se desarrollan a elevada altitud y pueden incluir caminatas, terreno irregular, pendientes, trayectos prolongados o condiciones climáticas cambiantes.
Los viajeros son responsables de evaluar si la experiencia resulta adecuada para su salud y condición física y de buscar asesoramiento médico cuando sea necesario.
El viajero deberá comunicar antes de la salida aquella información razonablemente necesaria para que nosotros o el operador podamos ejecutar de forma segura una prestación o adaptación previamente acordada. Los datos relacionados con salud se tratarán únicamente cuando resulte necesario y conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
10. Menores de edad
Los menores deben viajar con la autorización y supervisión exigidas por la legislación y por los proveedores, transportistas o autoridades correspondientes.
El adulto que realiza la reserva es responsable de asegurar la disponibilidad de la documentación y autorizaciones necesarias.
11. Transporte
Cuando se incluye transporte turístico, el servicio físico podrá ser ejecutado por una empresa de transporte independiente debidamente autorizada.
PERU IS EPIC no declara ser propietario u operador directo de todos los vehículos utilizados.
12. Guías profesionales
Cuando el servicio incluye guiado profesional, este puede ser prestado por un guía profesional independiente que cumpla los requisitos de habilitación o autorización aplicables.
13. Alojamiento
Cuando se incluya alojamiento, el servicio será prestado físicamente por el establecimiento correspondiente.
Podrán resultar aplicables disponibilidad, tipo de habitación, requisitos de registro y normas propias del establecimiento.
14. Servicios ferroviarios
Los servicios ferroviarios son operados y controlados físicamente por la compañía ferroviaria aplicable. Horarios, requisitos de embarque, equipaje y modificaciones operativas pueden estar sujetos a sus condiciones.
15. Machu Picchu y otras entradas
Machu Picchu y otros atractivos con capacidad controlada pueden utilizar inventario administrado por autoridades públicas u otros sistemas restringidos. Su disponibilidad puede cambiar independientemente de PERU IS EPIC.
Las entradas pueden ser nominativas, requerir verificación de identidad y estar sujetas a restricciones de fecha, horario, circuito, modificación, transferencia o reembolso.
16. Modificaciones de itinerario
Los itinerarios pueden necesitar modificaciones por clima, tráfico, condiciones de carreteras, huelgas, manifestaciones, cierres, decisiones gubernamentales, restricciones de atractivos, interrupciones de proveedores o razones de seguridad.
Los cambios menores que no reduzcan materialmente el servicio contratado podrán efectuarse cuando sean razonablemente necesarios.
Si un elemento esencial no puede prestarse o la modificación altera materialmente el servicio contratado, PERU IS EPIC aplicará los remedios exigidos por la legislación y la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
17. Circunstancias extraordinarias
Pueden existir acontecimientos fuera del control razonable de PERU IS EPIC o del proveedor, tales como clima severo, desastres naturales, deslizamientos, incendios, epidemias, restricciones gubernamentales, cierres, huelgas, manifestaciones, bloqueos y disturbios.
Estas circunstancias pueden afectar la procedencia de indemnizaciones por daños no causados por PERU IS EPIC. Sin embargo, esta cláusula no elimina derechos irrenunciables de reembolso, reducción de precio, servicio alternativo u otros remedios que correspondan cuando el servicio contratado no pueda prestarse o sea modificado materialmente.
18. Llegadas tardías, salidas perdidas y no-show
Los viajeros deben cumplir los horarios comunicados de recojo, encuentro, salida y embarque.
Cuando un viajero pierda por causa propia un tour, tren, ingreso, traslado u otro servicio, podrá considerarse no-show conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
19. Conducta y seguridad
Los viajeros deben actuar de manera legal y respetuosa y no poner en peligro a otros viajeros, personal, proveedores, comunidades, patrimonio o bienes.
PERU IS EPIC o el operador podrá adoptar medidas proporcionadas cuando una conducta genere un riesgo material de seguridad, implique actividad ilícita, violencia, acoso grave, daños intencionales o incumplimiento reiterado de instrucciones razonables de seguridad.
20. Actividades de mayor riesgo
Los productos que incluyan caminatas, ciclismo, rafting, tirolesa, cabalgata u otras actividades de mayor riesgo pueden estar sujetos a requisitos adicionales de seguridad, equipo y participación.
Nada en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
21. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las cancelaciones solicitadas por viajeros, cambios, no-shows, cancelaciones de proveedores, modificaciones materiales y reembolsos se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos y las condiciones particulares claramente informadas.
La indicación “no reembolsable” resulta aplicable únicamente en la medida legalmente permitida y no elimina derechos obligatorios cuando PERU IS EPIC o el proveedor responsable incumplan la prestación contratada.
22. Responsabilidad
PERU IS EPIC responde por sus propias obligaciones contractuales, declaraciones, actividades de reserva, coordinación y demás actos u omisiones en la medida prevista por la legislación aplicable.
Los proveedores turísticos independientes son responsables de la correcta ejecución profesional y operativa de los servicios que físicamente prestan.
Cuando PERU IS EPIC organiza un producto turístico combinado, la contratación de proveedores independientes no excluye responsabilidades que la legislación imperativa atribuya a PERU IS EPIC como organizador o parte contratante.
Nada en estos Términos excluye derechos del consumidor o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
23. Información del sitio web
Realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información. Horarios, condiciones de entradas, rutas, precios y disposiciones gubernamentales pueden cambiar.
Errores tipográficos o técnicos evidentes no generan un derecho a contratar bajo un precio o descripción manifiestamente incorrectos.
24. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a autoridades, proveedores u otros sitios independientes. PERU IS EPIC no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de sitios externos.
25. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo logotipos, fotografías, videos, textos, gráficos, elementos de marca, así como el código y diseño del sitio web, pertenece a Peru is Epic salvo que se indique lo contrario.
No está permitido copiar, reproducir, extraer (scraping), descargar de forma masiva ni reutilizar este contenido — incluyendo mediante herramientas automatizadas, bots o sistemas de inteligencia artificial — sin nuestro consentimiento previo por escrito.
El uso no autorizado o la reproducción de este contenido puede dar lugar a acciones legales conforme a la legislación peruana e internacional de derechos de autor.
26. Datos personales
Los datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
27. Reclamos y Libro de Reclamaciones
Si experimenta un problema durante un servicio turístico, le recomendamos comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para permitirnos brindar asistencia.
Los consumidores también pueden presentar un reclamo o queja formal mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestro sitio web. Estos serán atendidos dentro del plazo exigido por la legislación peruana.
El uso del Libro de Reclamaciones no limita otros derechos o mecanismos de reclamación disponibles.
28. Ley aplicable y derechos obligatorios
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de otra jurisdicción que resulten legalmente aplicables y no puedan ser válidamente excluidas.
Ninguna disposición exige al consumidor renunciar a tribunales, reguladores o autoridades de protección al consumidor cuando dicha renuncia esté prohibida.
29. Clientes internacionales
Los clientes fuera del Perú pueden beneficiarse de normas imperativas de su jurisdicción cuando estas sean legalmente aplicables. Estos Términos no pretenden excluir derechos irrenunciables mediante una cláusula de elección de ley.
30. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos prospectivamente cuando cambien nuestros servicios, proveedores, tecnología u obligaciones legales.
Salvo exigencia legal, una versión posterior no modificará retroactivamente derechos contractuales materiales de una reserva ya confirmada.
31. Idioma
Estos Términos están disponibles en inglés y español para facilitar su comprensión por nuestros clientes internacionales. Ambas versiones pretenden expresar el mismo contenido.
Cuando la interpretación conforme a la legislación peruana imperativa requiera determinar una versión prevalente, prevalecerá la versión en español, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
32. Contacto
PERU IS EPIC
MENDOZA PEREZ AARON SEBASTIAN
RUC 10723653652
CAL. QHESWA 302 - OTR. CENTRO HISTORICO - CUSCO - CUSCO - CUSCO, PERU
Correo: info@peruisepic.com
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